POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT MY TECHNOLOGY COMPANIES

Dernière mise à jour : Avril 2025

Chez MY TECHNOLOGY COMPANIES, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée. La présente politique vous explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Tout retour de produit doit être effectué dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, câbles, notices et documents inclus
  • Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande
  • Ne pas avoir été activé, configuré ou personnalisé

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

2. MOTIFS DE RETOUR ACCEPTÉS

MY TECHNOLOGY COMPANIES accepte les retours dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux ou en panne à la réception
  • Produit ne correspondant pas à la description publiée sur le site
  • Produit endommagé lors du transport
  • Erreur de référence ou de modèle de notre part
  • Produit incomplet (accessoires manquants à la livraison)

3. MOTIFS DE RETOUR NON ACCEPTÉS

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation du client
  • Produit ayant subi une chute, une immersion dans l’eau ou une surtension électrique
  • Produit modifié, réparé ou ouvert par une personne non autorisée
  • Demande de retour effectuée après le délai de 7 jours
  • Produit sans emballage d’origine ou avec des accessoires manquants dus au client

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez notre service client Signalez votre demande de retour dans les 7 jours suivant la réception du produit en nous contactant par :

Étape 2 — Obtenez une autorisation de retour Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition dans un délai de 48 heures.

Étape 3 — Renvoyez le produit Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Joignez votre facture et le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis.

Étape 4 — Traitement de votre retour À réception du produit, notre équipe technique procédera à une vérification dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de valider le remboursement ou l’échange.

5. FRAIS DE RETOUR

  • Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par MY TECHNOLOGY COMPANIES.
  • Retour pour tout autre motif : les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

6. REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Délai : sous 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour
  • Mode de remboursement : par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money MTN, Moov Money, virement bancaire)
  • Montant remboursé : le prix du produit, hors frais de livraison initiaux sauf en cas d’erreur de notre part

MY TECHNOLOGY COMPANIES vous informera par email ou SMS dès que le remboursement aura été effectué.

7. ÉCHANGE DE PRODUIT

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, MY TECHNOLOGY COMPANIES peut remplacer le produit défectueux ou mal livré par un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité en stock. Les frais de livraison du produit de remplacement sont à notre charge en cas d’erreur de notre part.

8. PRODUITS EXCLUS DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :

  • Produits déjà utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé
  • Produits commandés sur mesure ou personnalisés
  • Consommables (piles, filtres, ampoules, etc.) déjà ouverts
  • Promotions spéciales ou ventes flash clairement indiquées comme non remboursables

9. GARANTIE SAV

Passé le délai de retour de 7 jours, tout produit défectueux peut être pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur. Pour toute demande de service après-vente, contactez-nous directement :

CONTACT — MY TECHNOLOGY COMPANIES

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

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